Genel

Randevusunu unutan bir müşteri, hem işletme için kaybedilen gelir hem de boşa ayrılmış zaman anlamına gelir. Klinikler, kuaförler, güzellik merkezleri, oto servisler ve benzeri hizmet sektörü işletmeleri için bu durum günlük rutinin bir parçası haline gelmiş olabilir. Oysa doğru kurgulanmış [...]

İşletmeler müşterileriyle hızlı iletişim kurmak için farklı yazılımlar kullanır. CRM sistemleri müşteri ilişkilerini yönetir, e-ticaret platformları sipariş süreçlerini takip eder, ERP sistemleri ise operasyon ve finans süreçlerini organize eder. Bu sistemlerin ortak noktalarından biri ise müşterilere belirli durumlarda otomatik bilgilendirme [...]

SMS, işletmelerin müşterilerine doğrudan ulaşabildiği en hızlı iletişim kanallarından biridir. Kampanya duyuruları, sipariş bilgilendirmeleri, doğrulama kodları veya hatırlatma mesajları gibi birçok farklı amaç için kullanılabilir. Ancak bu mesajların tek tek manuel olarak gönderilmesi büyük ölçekli işletmeler için pratik değildir. Bu [...]

Dijital pazarlamada müşterilere doğrudan ulaşmanın en etkili yollarından biri mesajlaşma kanallarıdır. İşletmeler özellikle kampanya duyuruları, hatırlatmalar ve bilgilendirme mesajları için farklı iletişim araçlarını değerlendirir. Bu noktada en çok karşılaştırılan iki kanal SMS ve WhatsApp’tır. Her iki yöntem de müşterilerle hızlı [...]

E-ticaret ve hizmet sektöründe en büyük zorluklardan biri, bir kez alışveriş yapan ancak daha sonra markayla etkileşimi kesilen müşterilerdir. Bu müşteriler genellikle “sessiz müşteri” olarak adlandırılır. Yeni müşteri kazanmak çoğu zaman daha maliyetli olduğu için mevcut müşterileri yeniden harekete geçirmek [...]

E-ticarette sepet terk etme, en sık karşılaşılan durumlardan biridir. Bir müşteri ürünü inceler, sepete ekler, hatta bazen ödeme adımına kadar gelir; ama satın alma işlemi tamamlanmaz. Bu durum ilk bakışta kayıp gibi görünse de aslında doğru iletişimle yeniden değerlendirilebilecek önemli [...]