postacelladmin

Kasım ve aralık aylarında indirim duyuruları, hediye önerileri ve teslimat hatırlatmaları peş peşe gelir. Müşteriler aynı hafta içinde onlarca markadan mesaj alır. Bu kalabalıkta öne çıkan, kampanyasını en son gün değil haftalar önce hazırlayan markalardır. Başarılı bir Black Friday SMS [...]

Müşterilere SMS göndermeye başladığınızda cevaplanması gereken ilk sorulardan biri şudur: Ne kadar sık mesaj göndermeliyiz? Çok seyrek iletişim kurduğunuzda kampanyalarınız müşterinin gözünden kaçabilir. Çok sık mesaj gönderdiğinizde ise aynı kanal kısa sürede yorucu hale gelebilir. Bu nedenle doğru SMS sıklığı, [...]

Bir iletişim listesi oluşturulduğu günkü haliyle kalmaz. E-posta adresleri kullanılmaz hale gelir, telefon numaraları değişir, bazı aboneler aylarca hiçbir etkileşim göstermez, bazı kayıtlar ise daha ilk günden hatalı olabilir. Bu nedenle liste temizliği yılda bir kez yapılan teknik bir işlem [...]

Çoğu işletme müşteri geri bildirimini bir nezaket ritüeli gibi görüyor: anket gönderilir, sonuçlara bakılır, bir dosyaya kaydedilir ve hayat kaldığı yerden devam eder. Oysa geri bildirimin değeri toplanmasında değil, bir karara dönüşmesinde. Toplanıp hiçbir şeyi değiştirmeyen geri bildirim, işletmeye zaman [...]

Çoğu işletme müşteri iletişimini “mesaj göndermek” sanıyor. Oysa iletişim, mesaj gittikten sonra başlıyor: müşteri cevap yazdığında, şikâyet ettiğinde, sorusuna yanıt beklediğinde ne olduğu markanızı asıl o an belirliyor. Bu yazıda gönderim sonrasına, yani ilişkinin kendisine odaklanıyoruz — çünkü iyi bir [...]

Bir sipariş teslim edildi, müşteri mağazadan ayrıldı veya verilen hizmet tamamlandı. İşletme açısından süreç bitmiş gibi görünse de önemli bir soru hâlâ ortadadır: Müşteri aldığı hizmetten gerçekten memnun kaldı mı? Müşteri memnuniyeti anketleri bu soruya yanıt bulmanın yollarından biridir. SMS [...]